课程开发理念我在海尔大学给前来参观的企业介绍服务管理体系时,一位老板对我说“我们也想打造一套有竞争力的服务体系,市场走向成熟,产品逐渐同质,平台也是服务者,我们···
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---NPS落地持续赢得未来利润的最佳解决方案在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择;企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚···
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课程开发特色:2018年国家统计局数据表明,服务经济已占中国经济总量51.8%,这标志着服务将成为未来几十年最活跃与增长最强劲的市场因素。随着市场与企业逐渐走向成熟,无论···
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课程开发理念:中国市场已经走过高速发展阶段,逐步进入成熟阶段,各品牌在中国市场占有份额已趋于稳定,跑马圈地抢夺空白市场的时代已经结束。针对稳定客户群体精耕细作将···
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美国兰德公司在20年研究世界500家公司后发现,百年不衰的成功企业都具有一个共同的特征:--那就是将客户利益看得高于企业的生产利益,能够及时根据客户的需求变化调整自身经···
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课程目的:对于一线服务人员,我们总是遇到如下难题:l一线技术人员关注的是产品,但是客户的评价却来自更多方面;l技术男,一直在搞研发或修理机器,不理解服务到底是什么···
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