吴宏晖，著名服务管理研究学者

曾任职海尔售后服务总部总监，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；

在三星销售总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。

独立原创开发《服务提升企业竞争力》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场的空白。

吴老师为近百家世界500强及近半数中国500强企业实施服务管理培训、定制课程并积极指导课程落地，为中国宝武钢铁、三菱电梯、OPPO手机、首汽约车等几十家行业领先企业构建服务体系或服务营销转型咨询辅导。

主推原创开发服务管理课程：

1、《感动服务提升企业竞争力2.0》         

2、《客户忠诚度量化与经营》

3、《服务产品与客户体验设计》         

4、《从客户经营到服务利润化》 

5、《工业制造业服务体系与运营管理》  

 6、《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》

7、《服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案》 

曾经合作的典型客户有：

三一、斗山、小松、德州仪器、英特尔®、罗德与施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麦基嘉、罗格朗、德力西、北京飞机维修工程、中铁建设、中煤机、中国神华、北方重工、上海汽轮机、首钢、武钢、敬业钢铁、中石油、中烟机、中材叶片、远东电缆、兴达钢帘线、晶科、协鑫、龙马环卫、京山轻机、杰克股份、迦南科技、日立电梯、三菱电梯、宇通、奥迪、福特、凯迪拉克、马自达、别克、上汽、长安、比亚迪等。

三星、西门子、惠而浦、佳能、松下、理光、海尔、海信、格力、美的、方太、老板、万和、万家乐、九阳、金立、小松鼠、沁园、马可波罗、美克美家、欧派、九牧、TATA、箭牌、红星美凯龙、居然之家、苏宁电器等。

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