公开课：职场高效沟通

【课程背景】

根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有 60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰。

企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，同时将直接影响到企业目标的实现。

本课程以聚焦事实为出发点，以沟通目标设定为结果，改变沟通认知、激活沟通潜能、在有限的时间内深入浅出的引导学员掌握在工作生活中的五大沟通技能，提升企业执行力，提升沟通效果。

【课程目标】

ü 帮助学员了解高效沟通的基本理念，提高沟通意识；

ü 帮助学员了解管理沟通的五大核心技能

ü 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；

ü 使学员掌握与客户沟通的要点，与上下级之间沟通的方法，提高工作效率；

【课程对象】

企业的储备干部、基层管理者、中层管理者

【课程方式】

引导、案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏

【课程时间】

  6小时

【课程大纲】

一、沟通的天然法则

1. 研讨：实际工作中沟通的障碍有哪些

2. 沟通障碍的表现

3. 人与人认知的差异性

4. 55387 法则在沟通中的影响

5. 沟通能力强的人更善于管理

二、高效沟通从心开始

1. 双赢的高效沟通架构

2. 开口先开心－打开心之门

3. 高效沟通之前先改变－让“变态”成为常态

4. 沟通之六心

三、高效沟通的五大核心技能

1. 设定目标

² 三种不当目标

² 设定沟通目标的两个条件

2. 加强执行，“聚焦事实”

² FIRE 事实模型

² 如何说事实

3. 增进高效沟通的“结构化”

² 沟通结构化表达的意义

² 结构逻辑表达技巧

4. 换位思考

² 为什么要换位思考？

² 换位思考的要点

5. 沟通必备的辅助工具

² 沟通需要视觉化引导

² 运用声音辅助高效沟通

四、高效沟通技巧

1. 非语言沟通

² 运用肢体语言确保沟通无阻

² 快速通过非语言沟通拉近距离

2. 高效沟通中的倾听

² 倾听的五个层次

² 如何真正听懂对方的实际意义

² 高效倾听的四个步骤

3. 高效沟通中的表达

² 表达的方式方法

² 表达内容的精炼准确

4. 高效沟通中的反馈

² 反馈的及时性、明确性原则

² 反馈中的认同法则

五、企业内部沟通

1. 向上沟通要有胆识

² 与上司沟通的障碍

² 与上司沟通的技巧与方法

2. 向下沟通要有心情

² 与下级沟通的注意事项

² 与下级沟通的技巧与方法

3. 水平沟通要有肺腑

² 与同事沟通的注意事项

² 与同事沟通的方法

【课程安排】 

【联系方式】

联系人：刘老师

手机/微信 ：18931646772

Email: dabing100@qq.com

【讲师介绍】

张迎平老师

l 职业化培训导师

l 劳动关系协调师

l 团队心智修炼培训导师

l 北京财政厅、天津财政厅、成都财政厅、深圳财政厅公需课程讲师

l 主要从事销售、沟通、管理、职业化、团队打造等方面的培训工作

一位真正从企业走出来的实战讲师。14年企业营销与管理经验，6年专业培训经历。先后在企业担任销售经理、销售总监、培训总监等职位，多年的一线工作及管理培训经验，确保了课程的实战性、落地性。

张老师凭借其独特的魅力，近五百场的演讲经验，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，深受企业及合作伙伴的认可。